Chính sách kiểm hàng & Đổi trả
1. Chính Sách Kiểm Hàng
Tại Sky Gems, chúng tôi cam kết đảm bảo chất lượng sản phẩm trước khi đến tay khách hàng. Quý khách có quyền kiểm tra hàng hóa kỹ lưỡng trước khi thanh toán. Nếu phát hiện bất kỳ lỗi nào về chất lượng, hình thức, hoặc thông tin sản phẩm không đúng như mô tả, quý khách có thể từ chối nhận hàng và liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ đổi trả.
2. Điều Kiện Đổi Trả
Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:
Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ.
Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan để chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa.
3. Quy Định Về Thời Gian Thông Báo Và Gửi Sản Phẩm Đổi Trả
Thời gian thông báo đổi trả: Trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bị bể vỡ.
Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: Trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
4. Yêu Cầu Đổi Trả
Liên hệ: Khách hàng cần liên hệ với dịch vụ khách hàng của chúng tôi để nhận hướng dẫn cụ thể về quy trình đổi trả và gửi trả lại sản phẩm.
Chi phí vận chuyển: Khách hàng chịu trách nhiệm chi phí vận chuyển khi đổi trả sản phẩm, trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng với mô tả trên website của chúng tôi.
5. Địa Điểm Đổi Trả Sản Phẩm
Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/cửa hàng của Sky Gems hoặc gửi sản phẩm qua đường bưu điện.
6. Xử Lý Đổi Trả
Sau khi nhận được sản phẩm trả lại và kiểm tra đảm bảo sản phẩm đáp ứng các điều kiện đổi trả, chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu và hoàn trả số tiền tương ứng cho khách hàng qua phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 7-10 ngày làm việc.
7. Liên Hệ Khiếu Nại
Trong trường hợp Quý Khách có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:
Hotline/Zalo: 0981.648.682
Email: skygemsvn@gmail.com
Sky Gems luôn đặt uy tín và chất lượng lên hàng đầu, cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm an tâm cho khách hàng.